Politique de Retours

Chaque commande est vérifiée et contrôlée par Movora afin d’en assurer l’exactitude avant l’expédition.

Il incombe au client de nous signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la livraison, y compris tout produit manquant ou endommagé.

Les produits Movora sont garantis conformes aux spécifications et exempts de défauts de fabrication et de matériaux. Les produits retournés seront remplacés ou réparés à notre discrétion, à condition qu’il n’y ait aucune preuve d’abus, de mauvaise utilisation ou d’inutilisabilité due à l’usure résultant d’une utilisation prolongée. Cette politique suppose que tous les instruments sont utilisés dans des conditions normales d’utilisation, selon des techniques établies et qu’ils sont nettoyés adéquatement après chaque utilisation.

Articles admissibles au retour :

• Les produits inutilisés dans leur emballage d’origine scellé (non ouvert) peuvent être retournés pour un crédit ou un remboursement (si prépayé) dans les 30 jours suivant la réception. Les articles retournés après 30 jours recevront un crédit de marchandise correspondant au prix d’achat initial (à l’exception des instruments – voir ci-dessous).
• Les crédits de marchandise sont valides pendant 6 mois et deviennent nuls s’ils ne sont pas utilisés durant cette période.
• Les articles retournés qui ne sont pas dans leur emballage d’origine non ouvert et qui n’ont pas été autoclavés ni utilisés en salle d’opération sont assujettis à des frais de remise en stock de 35 % (à l’exception des instruments – voir Articles non admissibles au retour).
• Tous les produits Movora visés par cette politique qui ont été ouverts MAIS sont défectueux doivent être retournés dans un état stérile avec un CERTIFICAT DE STÉRILISATION attestant que le produit n’a pas été exposé au sang ou à d’autres contaminants biologiques ET être accompagnés d’une copie imprimée du formulaire complété ci-dessous.

Articles non admissibles au retour :

• Les instruments gSource, Integra-Miltex et Aesculap qui ont été ouverts et/ou retirés de leur emballage d’origine. Les instruments ouverts ou dont l’emballage est altéré* ne peuvent être retournés, remis en stock ni revendus ; Movora ne les acceptera donc pas.
• *Un emballage altéré signifie que le sac plastique transparent dans lequel l’instrument est emballé a été étiré, perforé ou manipulé de quelque façon que ce soit, y compris toute tentative de refermer l’emballage original.
• Les équipements motorisés et accessoires motorisés Aesculap et DeSoutter qui ont été ouverts et/ou retirés de leur emballage d’origine. Les équipements ou accessoires ouverts ou dont l’emballage est altéré* ne peuvent être retournés, remis en stock ni revendus ; Movora ne les acceptera donc pas. Le produit peut uniquement être retourné s’il est défectueux.
• *Un emballage altéré signifie que le sac plastique transparent dans lequel l’instrument est emballé a été étiré, perforé ou manipulé de quelque façon que ce soit, y compris toute tentative de refermer l’emballage original.
• Implants avec revêtement HyProtect
• Aucun crédit ni remboursement ne sera accordé pour les articles non achetés directement auprès de Movora ou pour les produits que Movora ne distribue plus.
• Plaques découpées selon les spécifications du client
• Les frais d’expédition et d’assurance ne sont pas remboursables
• Articles non accompagnés d’un numéro de facture
• Emballages stériles ouverts
• Articles dont la date d’expiration est dans 6 mois ou moins
• Articles datant de plus de 365 jours à partir de la date d’achat initiale

Politique de retour BioMedtix* :

Retour non admissible

• Produits datant de plus de 365 jours depuis la date d’achat initiale
• Produit expiré
• Produits dont l’emballage est endommagé, y compris la boîte ou l’emballage plastique

Retour admissible

• Produits dont la date d’expiration est supérieure à 2 ans
• Produits vendus dans les 365 jours

*Les deux conditions doivent être remplies pour qu’un retour soit admissible

NGD Product Return Policy:

• Politique de retour des produits NGD :
• Aucun produit NGD ne peut être retourné pour crédit une fois retiré de son emballage d’origine ou après 90 jours suivant la date de facturation.
• Les instruments et implants NGD fabriqués sur demande spéciale, même s’ils ne sont pas ouverts, ne peuvent être retournés à Movora pour crédit en aucune circonstance.
• Un numéro d’autorisation de retour et une copie de la facture ou du bon de livraison doivent accompagner tout retour.
• Les retours peuvent être assujettis à des frais minimaux de remise en stock de 15 %.
• Tous les retours doivent provenir directement des clients.

Politique de retour des produits VTS :

• Tout produit réfrigéré ou congelé est une vente finale.
• Les greffes peuvent être retournées en remplissant le formulaire de retour Movora (les retours peuvent être assujettis à des frais minimaux de remise en stock de 35 %).
• CETTE ÉTAPE EST OBLIGATOIRE : veuillez remplir CE FORMULAIRE, l’imprimer et le soumettre avec votre demande de retour et la documentation correspondante.

Exceptions à la garantie sans risque AOP (Programme de Commande Annuelle) :

La plupart des produits Movora inclus dans un AOP sont admissibles au retour s’ils sont inutilisés et non ouverts. Toutefois, certains produits comportant une date d’expiration, tels que les lames pré-stérilisées, les sutures, les greffes osseuses et les implants HyProtect, sont considérés comme vente finale et exclus de cette garantie. Veuillez discuter des options de retour AOP avec votre représentant de compte.

Prix promotionnels et offres spéciales :

Les prix promotionnels ne sont pas valides pour des achats antérieurs ni combinables avec d’autres offres.

Les produits reçus comme valeur ajoutée ou dans le cadre d’une promotion sont considérés comme VENTE FINALE et ne sont pas admissibles à un crédit ou à un retour. Si un produit reçu dans le cadre d’une promotion est endommagé à la réception, il peut être échangé contre un produit identique neuf. Veuillez suivre le processus décrit ici pour échanger l’article défectueux.

Préparation d’un retour :

1. Tous les retours DOIVENT être accompagnés d’un formulaire d’Autorisation de Retour de Marchandise (à remplir en ligne ci-dessous et à imprimer pour l’inclure dans votre envoi) ainsi que d’une copie de la facture originale ou du bon de livraison. Si vous ne possédez pas de copie de votre facture ou bon de livraison, veuillez communiquer avec votre spécialiste de compte client pour obtenir de l’aide.
2. Remplissez le formulaire d’Autorisation de Retour ci-dessous. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNE).
3. Veuillez remplir entièrement le formulaire ci-dessous. Vous aurez l’option d’imprimer votre réponse une fois complétée.
4. Téléchargez le Certificat de Stérilisation ICI, imprimez-le, remplissez-le entièrement et soumettez-le avec votre retour. Les articles non ouverts ne nécessitent pas de certificat de stérilisation.

Les notes de crédit seront traitées dans les 30 jours suivant la réception. Les notes de crédit peuvent être divisées entre articles ouverts et non ouverts et traitées en conséquence. Les articles retournés hors de leur emballage d’origine peuvent nécessiter un délai de traitement plus long.